Распространение услуг по страхованию, а иной раз и обязательность заключения такого договора, привели к возможным злоупотреблениям и нарушениям прав граждан в указанной сфере. Действие человеческого фактора, по тем или иным причинам поступившим непрофессионально, также оказывает свое влияние. При наступлении таких случаев, претензия это действенный способ разрешения конфликтной ситуации.