При нарушении обязательств одной из сторон сделки составляется претензия на возврат денежных средств. Чаще всего данный вид претензии встречается в делах о защите прав потребителя. И, в этом случае, Закон регламентирует и основания подачи и сроки ее рассмотрения, а также ответственность за нарушение порядка рассмотрения. В остальных случаях правовым основанием могут стать нормы Гражданского кодекса РФ.